Política de devoluciones
15 días para devolver producto cerrado.
Si te sobró material o compraste de más, lo recibimos en la bodega de Tonalá y te reembolsamos al mismo método de pago. Aplica a todas las compras hechas a Storre, en mostrador o con entrega en obra.
Vigente desde el
Respuesta rápida
¿Cuál es la política de devoluciones de Storre? Storre acepta devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega o compra, de producto cerrado, seco y con su empaque original, entregado en la bodega de Xaltocan 1830, Tonalá, Jalisco. El reembolso se hace al mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles. No se aceptan sacos abiertos ni producto caducado o mal almacenado, salvo defecto de fabricación.
Qué se puede devolver
- →Saco, cubeta o envase cerrado, con su empaque y etiqueta originales.
- →Producto seco, sin endurecer y sin daño por humedad, sol o golpes.
- →Lote dentro de su vida útil, según la fecha impresa en el empaque.
- →Factura o ticket de compra de Storre.
Qué no se acepta
- ×Sacos o envases abiertos, o con el empaque roto.
- ×Producto caducado.
- ×Producto mal almacenado: a la intemperie, sobre piso húmedo o endurecido.
Estas exclusiones no aplican cuando el producto tiene un defecto de fabricación o Storre surtió algo distinto a lo pedido.
Cómo hacer una devolución
- 01
Avísanos por WhatsApp
Escribe al 477 700 8233 con tu número de factura o ticket, el producto, la cantidad y fotos del empaque.
- 02
Confirmamos que la devolución aplica
Revisamos la fecha de compra y el estado del producto con las fotos, y te decimos cuándo recibirlo.
- 03
Entrega el producto en la bodega
Xaltocan 1830, Ciudad Aztlán, Tonalá, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 13:00. Entregarlo en bodega no tiene costo. Si prefieres que lo recojamos en obra, la recolección se cotiza.
- 04
Revisamos y reembolsamos
Al recibir el producto verificamos que cumpla las condiciones y emitimos el reembolso al mismo método de pago, con su nota de crédito CFDI.
Reembolso
- FormaMismo método de pago
- Plazo5 a 10 días hábiles
- MontoTotal del producto devuelto
- Cargo por reposiciónSin cargo
- ComprobanteNota de crédito CFDI
El plazo corre desde que recibimos y revisamos el producto. El flete de entrega original no se reembolsa, salvo defecto o error de surtido. La nota de crédito la emite GOICOM S.A. de C.V. (RFC GOI2303057J9), la empresa de la que Storre es marca comercial.
Producto con defecto o error de surtido
Si el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o no es lo que pediste, repórtalo por WhatsApp con fotos del empaque, el número de lote y tu factura. Storre recoge el producto sin costo y lo repone o reembolsa el total, lo que prefieras.
Todo el producto es original Niasa (Grupo Lamosa) con garantía de marca. Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
15 días naturales, contados desde la entrega en obra o desde la compra en mostrador.
¿La devolución tiene algún costo?
Entregar el producto en la bodega de Tonalá no tiene costo y no cobramos cargo por reposición. Si pides recolección en obra, el flete se cotiza. Cuando la devolución es por defecto de fabricación o por un error de surtido de Storre, la recolección corre por nuestra cuenta.
¿Cómo y cuándo recibo mi reembolso?
Por el mismo método de pago con el que compraste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Se emite nota de crédito CFDI a nombre de GOICOM S.A. de C.V.
¿Puedo devolver un saco abierto?
No. Un saco abierto absorbe humedad y no puede volver a venderse. La excepción es un defecto de fabricación: en ese caso repórtalo y lo atendemos aunque el empaque esté abierto.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o me surtieron algo distinto?
Repórtalo por WhatsApp con fotos y tu factura. Storre recoge el producto sin costo y lo repone o reembolsa el total, lo que prefieras.